La Teleassistenza è un servizio supplementare di assistenza da computer remoto che consentirà agli operatori del servizio di assistenza OsRepair di agire a distanza direttamente sul computer dell'utente.

Questa modalità di intervento è finalizzata principalmente a risolvere problemi di non immediata soluzione per i quali si rende necessario interagire direttamente con i dati dell'utente e con le sue configurazioni.

I requisiti minimi per la gestione della Teleassistenza sono:

• Collegamento a internet del computer al quale OsRepair dovrà collegarsi;
• Installazione di un modulo software client, sul computer dove si intende attivare il servizio di teleassistenza;
• L’utente che acconsente all’intervento in teleassistenza, dovrà avviare il modulo software Client e seguire le istruzioni che gli verranno fornite telefonicamente da OsRepair.

Una volta avviata la connessione, l’utente avrà la possibilità di agire direttamente sul desktop in “remoto” e/o di scambiare file se necessario mediante FTP.

Come facilmente intuibile è possibile accedere al computer solo attraverso l’intermediazione dell'utente, il quale può interrompere in qualsiasi momento il servizio.