Regolamento per l’Apertura dei Ticket di Supporto Tecnico Informatico

Orari di Apertura del Supporto

• Il supporto per siti web, applicazioni e programmi è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:30 alle 19:30.
• Il supporto per menù digitali e piattaforme di prenotazione è disponibile dal lunedì al sabato, dalle 9:30 alle 19:30.
• Il supporto tecnico per dispositivi informatici e reti, sia a domicilio che telematico, è disponibile il sabato, dalle 10:30 alle 19:30.

 

Modalità di Richiesta del Supporto

• Le richieste di supporto devono essere inviate esclusivamente compilando l’apposito modulo disponibile sul sito web OsRepair.net/supporto.
• Il modulo di supporto deve includere:
  • Oggetto della richiesta
  • Messaggio dettagliato relativo alla richiesta
  • Nome e cognome dell’utente
  • Indirizzo e-mail al quale essere ricontattati
• L’assistenza deve essere richiesta esclusivamente tramite questo modulo. Qualsiasi contatto telefonico o contatto tramite social, in particolare tramite WhatsApp, non sarà preso in considerazione per la richiesta di supporto.

 

Tipologie di Supporto Offerte

• Supporto a Domicilio: Disponibile per interventi su computer, tablet, dispositivi informatici e reti direttamente presso il domicilio del cliente. La disponibilità e le modalità di prenotazione saranno confermate dopo la richiesta.
• Supporto Telematico: Assistenza remota per risolvere problemi su computer, tablet, dispositivi informatici e reti tramite strumenti di accesso remoto. Questa modalità consente una risposta rapida e flessibile.
• Assistenza su Utilizzo dei Programmi: Supporto per l’uso di software specifici, inclusa l’installazione, configurazione e risoluzione dei problemi.
• Formazione: Sessioni di formazione personalizzate per l’uso di computer, tablet, dispositivi informatici e programmi. Le modalità e i contenuti della formazione saranno concordati con il cliente.

 

Validità del Supporto

• Se il supporto è incluso nei piani acquistati dal cliente e il piano è valido al momento della richiesta, e rientra nelle casistiche previste dal piano, l’assistenza sarà fornita gratuitamente.
• In caso contrario, la richiesta di assistenza sarà trasformata in un preventivo. Il preventivo dovrà essere accettato dal cliente per poter usufruire del servizio di assistenza.

 

Credito per il Supporto

• È possibile acquistare un credito prepagato da spendere per il supporto tecnico.
• Ogni volta che viene richiesta assistenza, verrà decurtato l’importo necessario per la risoluzione del problema dal credito disponibile.
• Il saldo del credito e i dettagli sulle transazioni possono essere consultati nell’area riservata del sito web OsRepair.net/supporto.

 

Tempi di Evasione del Supporto

• I ticket di supporto vengono gestiti in base alla priorità:
  • Priorità Urgente: Il ticket può essere evaso dallo stesso giorno fino a un massimo di 24 ore dalla richiesta.
  • Priorità Media: Il ticket può essere evaso dallo stesso giorno fino a un massimo di 48 ore dalla richiesta.
  • Priorità Bassa: Il ticket può essere evaso dallo stesso giorno fino a un massimo di 144 ore (6 giorni) dalla richiesta.
• La priorità del ticket sarà valutata in base alla natura del problema e all’impatto sul funzionamento dei dispositivi o dei servizi del cliente.
• Qualora la priorità assegnata non fosse ritenuta adeguata al problema segnalato, il livello di priorità potrà essere modificato a discrezione del team di supporto.

 

Limitazioni

• Le richieste di supporto inviate al di fuori degli orari sopra indicati saranno prese in carico il giorno lavorativo successivo.
• Il tempo di risposta può variare in base alla complessità della richiesta e al volume delle richieste in corso.
• Il supporto a domicilio è soggetto alla disponibilità geografica e potrebbe comportare costi aggiuntivi, che saranno specificati nel preventivo.

 

Procedura di Richiesta di Assistenza

• Accedere al sito web OsRepair.net/supporto.
• Compilare il modulo di supporto in tutte le sue parti.
• Inviare la richiesta e attendere la conferma di ricezione.
• Seguire le istruzioni inviate via e-mail per eventuali passaggi successivi.

 

Privacy e Protezione dei Dati

• Raccolta dei Dati: I dati personali forniti dai clienti attraverso il modulo di supporto saranno trattati in conformità con le normative vigenti sulla protezione dei dati personali (Regolamento (UE) 2016/679 – GDPR).
• Finalità del Trattamento: I dati raccolti saranno utilizzati esclusivamente per la gestione delle richieste di supporto tecnico e per migliorare la qualità del servizio offerto.
• Conservazione dei Dati: I dati personali saranno conservati solo per il tempo necessario a soddisfare le finalità per cui sono stati raccolti, salvo obblighi di legge che richiedano una conservazione più lunga.
• Accesso ai Dati: L’accesso ai dati personali è limitato al personale autorizzato e solo per le finalità specificate. Non saranno condivisi con terze parti senza il consenso esplicito del cliente, a meno che non sia richiesto per legge.
• Sicurezza dei Dati: Misure di sicurezza tecniche e organizzative sono state implementate per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, divulgazione, modifica o distruzione.
• Diritti dell’Utente: I clienti hanno il diritto di accedere ai propri dati personali, richiederne la rettifica o la cancellazione, opporsi al trattamento o richiedere la limitazione del trattamento, e ottenere la portabilità dei dati. Per esercitare questi diritti, è possibile contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo privacy@osrepair.net.
• Cookie e Tecnologie Simili: Il sito web utilizza cookie per migliorare l’esperienza dell’utente. Maggiori dettagli sull’uso dei cookie e su come gestirli sono disponibili nella nostra Politica sui Cookie.

 

Contatti Alternativi per Informazioni

• • Per domande generali o chiarimenti riguardanti il regolamento, è possibile contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo supporto@osrepair.net.
  • Si ricorda che le richieste di supporto tecnico devono essere inviate esclusivamente tramite il modulo di supporto online.

Nota: Il presente regolamento è soggetto a modifiche. Si consiglia di consultare periodicamente il sito web OsRepair.net/supporto per eventuali aggiornamenti.

Ver 1.0 09062024